「函館市交通事業経営ビジョン（原案）」に対するパブリックコメント（意見公募） 手続の実施結果について
案 件 名 函館市交通事業経営ビジョン（原案）
募 集 期 間 平成２９年２月７日（火）～平成２９年３月９日（木） 担 当 課 企業局管理部経営企画課
意 見 提 出 者 数 個人 ３人 （意見総数 ５件）
「函館市交通事業経営ビジョン（原案）」に対する意見の概要と市の考え方
※「意見の概要」については，原文を要約および分割して載せています。
№ 意見の概要 市の考え方
１ 【乗務員の接遇等について】
・朝にもかかわらず，挨拶をする人がわずかしかい ないのはなぜですか。
・湯の川電停から杉並電停まで車内専用放送のみ， 五稜郭電停からやっとマイクで話始めます。（その ような乗務員の方に到着電停箇所と案内表示板がず れている事が多い。）
・数名の男性乗務員の方の話している内容が，聞き 取り難くわかりません。
・男性乗務員の方で，乗客と対等な口調で会話して いる時があります。
・女性乗務員の方で，車内放送で「駆け込み乗車で す。」と注意するのはどうでしょうか。
乗務員に対しては，日頃より，接遇や安全運転な どの研修や指導を行っているところですが，お客様 の満足度を高めるにはより一層の取組が必要と考え ており，本ビジョンにおいても接遇マナーの向上に 向けた取組を進めることとしておりますので，ご意 見・ご指摘を参考に，乗務員によって差の無いきめ 細やかな対応が徹底されるよう取り組んでまいりま す。
２ 乗務員の方々がある程度，統一性のある対応をし て頂けると，乗客及び市民又は観光客の方たちも利 用し甲斐があると思いますし，この春からシステム 変更もお有りでしょうから対応方よろしくお願いい たします。
３ 【車両環境について】
・冬期間，暖房を入れていない，または弱い車両が 多くないでしょうか。また，規則で外気温等で入れ る入れないを決めているのでしょうか。
・業務無線は乗客に聞こえた方が良いのでしょう か。
・昨年夏期，夜に大量の羽ありのような虫が車両に 入り込みました。自然のものですので致し方ないの ですが，何か対処方法はないのでしょうか。
・最近，乗務員の方の車内放送のハウリングが多く 見受けられます。
当局の保有する車両は製造年月が古いものが多 く，また，ドアの開閉などに伴って夏場に虫が入り 込むなどの状況もあるところですが，本ビジョンに おいても超低床車の導入や車体の改良などによって お客様の快適な利用環境を整えていくこととしてお りますので，いただいたご意見につきましては，今 後の事業運営の参考とさせていただきます。
№ 意見の概要 市の考え方 ４ 経営ビジョン（原案）に記された基本理念の実現
に向けた基本方針の中に，収益力の強化や利用者目 線に立ったサービスの提供がうたわれていますが， 市電の沿線人口の増加や市電路線の延伸，新設によ る新たな利用者の獲得は，あまり望めない気がしま す。
私は，乗車それ自体が目的となるような車両の導 入による新規利用者の獲得，そして市電と函館バス との乗継運賃制度の周知と，それによる乗継利用の 促進が運賃収入の増加，収益力の向上に寄与するの ではないかと考えます。
本ビジョンを進めるにあたっては，超低床車の導 入や車体改良などによってお客様の安全性や快適性 の向上を図るとともに，箱館ハイカラ號や５３０号 などのレトロ感のある魅力的な車両も維持していく ことで考えています。このため，このような車両を 活用して，乗車自体が目的となるような試みなどに ついても取り組んでまいります。
また，乗継割引制度については，これまで函館バ スや関係機関等と連携し，乗継マップやパンフレッ ト等の制作・配布などを行ってきたところですが， この度導入する ICAS nimoca の利用により，乗継割 引の範囲が拡大し，利便性向上にも繋がることか ら，ご意見を参考に，引き続き関係機関等との連携 を強化し，より一層の周知が図られるよう取り組ん でまいります。
５ 安全性向上や接客マナー向上，ＩＣカードシステ ム導入などは評価できるが，人口分布変動への対応 や分散した繁華街を線で結ぶため，空港を最大限活 用するための，市電路線網の見直しも検討していた だきたいと思います。市民向けには，亀田支所前～ 渡島振興局入り口～未来大入り口への延伸を，今の うちに着手してほしいと思います。
市電の路線延伸については，線路用地の確保や線 路の敷設などに多額の費用を要するほか，将来にわ たる需要予測や他の公共交通機関に与える影響など 市内の公共交通網全体のあり方としてまちづくりの 観点から議論を深め，慎重に検討しなければならな い課題であると考えています。
意見等を考慮した結果の修正案 意見による修正はありません。
結果の配布場所 企業局管理部経営企画課（企業局庁舎３階）
お問い合わせ先
企業局管理部経営企画課
TEL 0138-27-8766 FAX 0138-23-7053 E-mail [email protected]
